Bem vindo a loja virtual SERGTECH!

Serviço ao Cliente



- Entrega

As compras realizadas na loja virtual da SERGTECH são atendidas de forma imediata. O cálculo do frete é feito de forma automática pelo próprio sistema dos Correios, que calcula o peso e tamanho do total do seu carrinho de compras. O seu pedido será postado na agência dos Correios em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento e dependendo da região, receberá em até 5 (cinco) dias úteis a sua mercadoria.

 

Os nossos métodos de envios estão divididos em quatro:

 

- PAC: Prazo de 5 a 10 dias

- Sedex: prazo de entrega de 2 a 5 dias

- E-Sedex: prazo de entrega até 5 dias ¹

- Transportadora: prazo de entrega de 3 a 10 dias¹

 

O funcionamento da empresa ocorre de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h30 (exceto em feriados). O prazo acima pré-definido poderá sofrer alterações, sejam estas por motivos de força maior ou compra de produto em um número maior do que a disponibilidade em nosso estoque.

 

Todos os nossos produtos são enviados com revestimento e proteção, para que não sofra danos no processo logístico para a região do comprador. Caso exista algum defeito ou problema no produto, favor entrar em contato com o departamento de vendas que, juntamente com a empresa fornecedora, lhe ajudando e solucionando o seu problema.

 

Importante: Caso o produto tenha sido postado na sexta-feira dependendo de sua região, há uma grande probabilidade de o mesmo chegar ao sábado. Todos os prazos passam a contar a partir da data de embarque. (1) Opção sendo estudada e com projeto de implantação.





- Privacidade e Segurança

A SERGTECH renova todos os dias a sua imagem no mercado e como base para isto utiliza o respeito, atenção e bons tratos para com o cliente.

 

Toda a nossa estrutura está protegida, os dados cadastrais são armazenados pelo UOLHOST e os dados financeiros pelo PAGSEGURO (os dados financeiros do cliente não são repassados para a loja). Todas as informações pessoais e transações que são feitas em nosso site são criptografadas e seguradas pelo sistema do UOL de forma automática, dispensando a manipulação humana.

 

Tenha sempre a certeza de que o sigilo será mantido e os dados pessoais estarão seguros. Em hipótese alguma os dados serão compartilhados, respeitando o cliente e seguindo os mais rigorosos padrões de segurança de compras na internet. A confiabilidade é um dos principais pilares de nossa empresa.

 

Os dados pessoais são utilizados única e exclusivamente para que possamos:

 

- Sugerir produtos que possam fazer parte das preferências de nossos clientes

- Enviar e-mails com conteúdo de interesse do consumidor

- Manter o nosso cliente atualizado das promoções ou novos serviços/produtos

- Emitir a nota fiscal

- Endereçar de forma correta a mercadoria

 

Temos um comprometimento total com a ética, e uma das nossas principais forças é a confiança de nossos clientes. A sua compra chegará e você será valorizado do jeito que deve ser.

 

Caso lhe reste alguma dúvida sobre o processo ou deseje sugerir alguma melhora, estaremos felizes em recebê-lo no e-mail vendas@sergtech.com.br.


 

 

 

- Trocas e Devoluções

Buscamos oferecer aos nossos clientes os melhores produtos do mercado, transmitindo todo o nosso respeito e passando a nossa confiança para que a sua satisfação seja completa.

 

Caso exista algum defeito de fábrica, entre em contato conosco, estaremos a postos para contatar a fábrica e solicitar a troca do seu produto (processo deverá ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria).

 

Em alguns casos especiais, solicitaremos que o cliente envie diretamente o produto para nós. Para que o processo de troca seja continuado, o pacote deverá vir completo: manuais, acessórios, peças, certificado de garantia e a nota fiscal da compra. O produto será previamente analisado por nossos engenheiros, caso não seja encontrado nenhum defeito ou não se encaixe nos padrões acima mencionados, a mercadoria será devolvida ao cliente.

 

Atendemos da melhor forma todos os nossos clientes, pois você não é um simples consumidor, mas parte do nosso futuro. A sua completa satisfação é o nosso principal objetivo.

 

Caso o produto seja da marca SERGTECH, oferecemos assistência técnica permanente (ou até descontinuarmos o produto). Os custos da assistência técnica deverão ser acordados com a equipe de vendas.

 

Entre em contato conosco pelo telefone (11) 5662-4974 ou pela área “Fale Conosco” do nosso site. Desta forma, a nossa equipe de vendas lhe passará os procedimentos a serem seguidos e ajudarão no que for necessário.

 

Importante: Em caso de desistência, o cliente terá um prazo de até 7 dias corridos, que começará a ser contado a partir do recebimento da encomenda. Caso o consumidor não comunique a sua desistência dentro do prazo estipulado por lei, a SERGTECH não dará os benefícios ao consumidor. Somente serão aceitos para devolução (por motivo de desistência) produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução, acompanhantes e respectivos acessórios. Se faz necessária a total compreensão e que o produto esteja adequado às especificações acima mencionadas para que seja caracterizado como “Desistência”.





- Pedidos

Para que o seu pedido seja computado em nosso sistema, você deverá ter um cadastro ativo em nosso site. Feito este cadastro, algumas facilidade lhe serão concedidas sempre visando facilitar a tua navegação e compra em nosso site.

 

Para que o seu pedido tenha sequência, você deverá criar uma conta no PAGSEGURO e efetuar o pagamento na página de direcionamento. Caso o cliente prefira não fazer o cadastro no site do intermediário (PAGSEGURO), oferecemos um pagamento em depósito direto em nossa conta corrente.

 

Assim que confirmado o pagamento pela administradora do cartão de crédito, pela instituição financeira, pelo intermediário ou por nosso departamento financeiro, postaremos o produto em até 2 dias úteis seguintes à data da confirmação do pagamento. Os nossos prazos são encurtados para que a sua compra chegue a suas mãos no menor tempo possível.

 

Os pedidos são computados automaticamente pelo nosso software, possibilitando compras em finais de semana, feriados e também em período noturno. Porém, os envios são feitos apenas em dias úteis. Caso o produto comprado não esteja em nosso estoque ou a quantidade da compra seja maior do que a quantidade que temos disponível, você será comunicado por e-mail ou telefone.





- Pagamento, Preços e Promoções

Para oferecer maior segurança aos nossos clientes, escolhemos o sistema PAGSEGURO como intermédio das transações feitas entre a nossa loja virtual e os nossos clientes, pois ele além de oferecer diversas formas de pagamento, oferece também a segurança de comprar pela internet.

 

Os preços dos produtos podem sofrer variações sem aviso prévio, dependendo de taxas cambiais, políticas de preço, entre outros fatores.

 

As promoções eventualmente praticadas pela SERGTECH podem também alterar o valor do produto e todas elas terão data de término, que serão disponibilizas de forma clara em nosso site ou através de e-mails cadastrados em nosso sistema, privilegiando os clientes que se mantiverem interessados.

 

Com o sistema PAGSEGURO você poderá:

 

- Efetuar o pagamento em até 4 vezes sem juros ou até 18x com juros no cartão

- Efetuar o pagamento através de boletos bancários

 

Além deste sistema, oferecemos o pagamento através de transferência bancária direta. Todos os descontos e promoções promovidas pela nossa empresa não são cumulativas.





- Visualizando Pedidos

Após efetuada alguma compra, ao acessar  “Meu Cadastro”, você terá livre acesso a:

 

- Seu histórico de compras

- Visualização de seus pedidos

- Forma de envio e endereço escolhido para entrega

- Os seus dados pessoais cadastrados atualmente

- Status das suas compras, que te permite que  o controle necessário sobre a conta.




- Atualizando Informações da Conta

Tendo criado uma conta em nossa loja virtual, você poderá concluir a sua compra com maior agilidade, registrar múltiplos endereços de envio e selecionar qual o melhor agrada dependendo da compra, ver e rastrear o seu pedido, entre outras coisas.

 

Aconselhamos que mantenham os dados sempre atualizados, pois para entrar em contato, utilizaremos o último endereço de e-mail e o último telefone cadastrado.

 

Para se cadastrar basta acessar da área Minha Conta e clicar no campo Criar Conta para que possamos iniciar uma boa relação.


 

 

 

Boas compras!